Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Nous offrons Droit de retour de 60 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et être dans un état neuf et non utilisé.

Comment retourner ma commande ?
Pour démarrer un retour, enregistrez votre retour via le lien ci-dessous. Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions supplémentaires et notre adresse de retour.

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Combien coûte le retour ?
Le prix des frais de retour dépend du pays dans lequel votre commande est livrée :

Autriche, Belgique, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Espagne — €12,90

Danemark — 129 couronnes danoises
Pologne — 33,90 PLN
La République tchèque — 422 CZK
Suisse — CHF 12.90
États-Unis — 12,90 USD

Les frais de retour sont payés par le client.

Puis-je échanger mon article ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à organiser l'échange. Vous êtes responsable de toute différence de prix entre les produits ainsi que des frais d'expédition liés à l'échange.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos montrant clairement le problème. Nous vous aiderons avec un échange ou un remboursement.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si votre colis n'est pas récupéré et nous est donc renvoyé automatiquement, les frais de port et de manutention seront déduits de votre remboursement. Le montant dépend du pays vers lequel la commande a été envoyée.

Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé lors du retour, de préférence de la même manière que lorsque vous l'avez reçu.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos directives de retour.

Puis-je retourner ou échanger des produits personnalisés ?
Non. Les produits personnels et fabriqués sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés. Cela s'applique aux produits fabriqués selon vos souhaits individuels, par exemple avec un nom, une date, une image ou un design personnel, car le produit est fabriqué spécialement pour vous et ne peut pas être revendu.

Ceci ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Puis-je obtenir un remboursement pour un service que j'ai commandé ?
Les prestations déjà réalisées, par exemple l'encadrement, ne peuvent être remboursées. Si vous avez commandé une prestation d'encadrement et que les travaux ont déjà été réalisés, le coût de la prestation elle-même ne sera donc pas remboursé en cas de retour.

Avez-vous besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, vous êtes toujours le bienvenu contactez-nous. Nous sommes heureux de vous aider!