Questions fréquemment posées

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Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous offrons un délai de livraison de 2 à 6 jours ouvrables, à compter du lendemain de votre commande.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Le partenaire de livraison spécifique dépend de la taille de votre commande, que vous pouvez voir lors du paiement.

Combien coûte la livraison ?

Les commandes supérieures à 59 € bénéficient de la livraison gratuite, tandis que les commandes inférieures à 59 € entraînent des frais de livraison de 5,9 €.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail après sa prise en charge par le transporteur. L'activation du lien de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez nous contacter.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Non, vous n'aurez pas à payer de droits de douane. Votre colis arrivera entièrement dédouané.
Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les produits. L'article doit être dans son emballage d'origine et à l'état neuf, non ouvert.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour l'enregistrer. Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions nécessaires et notre adresse.

Lien pour enregistrer le retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Le colis doit être réemballé exactement comme il était lorsque vous l'avez reçu de notre part.

Est-ce que le retour des marchandises coûte quelque chose ?

Oui, vous êtes responsable des frais de retour de 12,9 €.

Puis-je échanger mon article ?

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, veuillez nous contacter pour organiser cette opération. La différence de prix et les frais de port liés à l'échange sont à votre charge.

Que dois-je faire si je reçois des marchandises endommagées ou défectueuses ?

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous pourrons vous demander des photos de l'article endommagé ou défectueux avant de procéder à un remboursement ou à un échange.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Si vous ne récupérez pas votre colis et qu'il nous est retourné, des frais de 12,9 € seront facturés pour couvrir les frais d'expédition, de manutention et de réapprovisionnement des produits.
Modes de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Klarna et American Express pour une expérience d'achat sécurisée et pratique.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement afin de garantir la sécurité de vos transactions.

Puis-je payer par facture ?

Oui, vous pouvez payer par facture en utilisant Klarna.
Carte cadeau

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site web. Sélectionnez le montant souhaité, ajoutez-la à votre panier et passez à la caisse. La carte cadeau sera envoyée par courriel ou par courrier au destinataire.

Les cartes-cadeaux expirent-elles ?

Oui, nos cartes-cadeaux expirent 12 mois après la date d'achat. Veuillez les utiliser dans ce délai.

Contactez-nous

Si vous n'avez toujours pas trouvé la solution à votre question, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec vos questions ; nous vous répondrons rapidement.

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